Corwell hangvezérelt áruszedés
VoCollect hangvezérelt árumozgatás a Corwell Kft.-nél
Magyarország egyik legnagyobb irodaszer nagykereskedelmi cége, a Corwell Kft. 20 éve látja el viszonteladóit a legkülönfélébb irodai eszközökkel, bútorokkal és elektronikai berendezésekkel. Dunakeszin lévő logisztikai központjukban naponta 6000 rendelési sornak megfelelő árumennyiséget mozgatnak meg, szednek ki és csomagolnak, hogy a megrendelések 24 órán belül eljussanak az ország bármely pontjára, vagy akár Szlovákiába. A széles árukínálat és a sok megrendelés megköveteli, hogy raktáruk maximális hatékonysággal működjön, a munkatársak gyorsan és folyamatosan tudjanak dolgozni, minél kevesebb hibával.
Előzmények,feladatok
A cég 4000 m2-es raktárában korábban a legtöbb folyamatot, így a kézi polcoknál történő árukiszedést is hagyományos, papír alapú adminisztrációval oldották meg. Ez azonban lefoglalta a raktárosok kezét és megosztotta figyelmüket, így egy-egy rakat elkészítése az elvártnál hosszabb időt vett igénybe, és gyakran fordultak elő szedési hibák is.
A Corwell logisztikai központját üzemeltető Miller és Morrison Kft. ezért egy olyan megoldást keresett, amely elsősorban meggyorsítja a nagy volumenű napi árumozgást és kezelhetővé teszi a napi csúcsokat, valamint radikálisan csökkenti a szedési hibaszázalékot is. Szerették volna elérni azt, hogy a raktárosokat olyan háttérrendszer irányítsa, ami „mindent lát", vagyis pontosan tudja, hogy a raktárban mi hol található és mennyire van szükség belőle. Kiemelt cél volt, hogy a dolgozók „szabad kezet" kapjanak, ne kelljen papírokkal, vagy bonyolult eszközökkel bajlódniuk a szedési folyamat során. Mindemellett, mivel a Corwell-nél már használatban volt egy fWMS rendszer, mindenképpen olyan megoldásra volt szükségük, ami ezzel kompatibilis.
A megoldás: VoCollect hangvezérelt árumozgatási és kiszedési rendszer
A vállalat a Magyarországon még kevésbé elterjedt, de annál több előnnyel szolgáló VoCollect hangvezérelt árumozgatási és kiszedési rendszer bevezetése mellett döntött, melyet a termék és szolgáltatás hazai megoldás szállítója, a BCS Hungary Kft. állított üzembe 2010 augusztusában. A VoCollect kifejezetten azokat a problémákat oldja meg, melyekkel a Corwell raktárában korábban nap mint nap szembesültek.
A rendszer a papír alapú, vagy vonalkódos azonosításon alapuló megrendelés-követéssel szemben egy igen ésszerű eszközt alkalmaz: az emberi beszédet. A raktárosnak nincs más dolga, mint hogy a derekára rögzítse az adatokat kezelő mobil terminált és felvegye a fejhallgatót. Ettől kezdve a VoCollect rendszer bemondja, hogy melyik tárhelyhez kell mennie, és az ott található termékből hány darabot kell kiszednie. Így a dolgozónak csak az utasításokat kell követnie, szabad a keze és a szeme is, ezáltal gyorsabban tud dolgozni.
A hangkommunikáció ugyanakkor két irányú, így a felhasználó szintén beszédhanggal jelzi vissza a feladatok elvégzését. Amint a rendszer ezt nyugtázza, máris a következő szedési ponthoz irányítja a dolgozót, így az egész munkafolyamat sokkal gördülékenyebb. Sőt, a raktáros akár „beszélgethet" is a rendszerrel: megkérdezheti például, hogy az adott tárhelyen milyen terméknek kell lenni, és ennek milyen a csomagolási egysége. Így szinte kizárt, hogy szedés közben rossz terméket emeljen le a polcról.
A raktár hatékony működését egyedülálló módon segíti az is, hogy egy-egy művelet nem megszakítható, vagyis egy megrendelést végig kell szedni és lezárni. Ezzel elkerülhető, hogy a félbehagyott szedést másik kollégának kelljen befejezni és emiatt esetleg kimaradjon valami a megrendelésből.
A BCS Hungary által szállított rendszer további fontos előnye, hogy betanítása és az eszközök használata is rendkívül egyszerű. Nem kell megtanulni az összes raktári folyamat minden lépését, elegendő végrehajtani és visszaigazolni a rendszer egyszerű szóbeli utasításait. A dolgozók betanítása mindössze 20 percbe telik, ezután már teljesen önállóan tudnak dolgozni, így az új munkaerő, vagy szükség esetén a raktár más területén dolgozók is könnyen elsajátíthatják az eszközök használatát. A VoCollect egyszerű használhatósága a rendszer hátterében működő csúcstechnológiának, a sok éves tapasztalatnak és mérnöki munkának köszönhető, mely által az alkalmazás hardveres és szoftveres környezete egyaránt megbízható, jól kezelhető és testre szabható.
A BCS Hungary szakemberei a Corwell minden igényét figyelembe vették a rendszer telepítésekor, és hosszú finomhangolási folyamat után állították működésbe, hozzákapcsolva azt a meglévő raktár irányítási szoftverhez. Ezáltal a folyamatok optimális mértékben automatizálódtak, hiszen az ügyfélszolgálat által kibocsátott megrendelések szedési parancsait a VoCollect rendszer önállóan adja ki a raktárosnak, megszakítás nélkül végig követve az egész folyamatot.
A VoCollect rendszert tökéletesen kiegészítik a szintén a BCS Hungary által szállított Motorola MC 9000-es mobil adatgyűjtők, melyek a raktári munka legtöbb folyamataiban alkalmazhatók. Segítségükkel végzik az áruszedést lezáró végellenőrzést, valamint az áruátvételt, a háttértárolóban zajló komissiózást, kézi polc betárolását és a teljes raktár leltározását. A kézi készülékek a vonalkódok leolvasásával gyors termékazonosítást tesznek lehetővé.
Üzleti előnyök
A BCS Hungary innovatív megoldása azonnali, mérhető eredményekkel szolgál, és egyben garancia a termelékenység növekedésére. A Corwell tapasztalatai szerint már a VoCollect használatának első napjaiban 20%-kal emelkedett a munkatársak teljesítménye és a raktári folyamatok hatékonysága a kézi polcos szedés területén, a hibák száma ugyanakkor már csupán ezrelékekben mérhető.
A cég ügyfelei is azonnal tapasztalták a rendszer legfontosabb előnyeit: a pontosságot és a gyorsaságot. A hangvezérelt szedésnek köszönhetően a helyszíni ügyfélszolgálaton leadott megrendelések pár perc elteltével átvehetők, a webáruházban leadott igénylések pedig 24 órán belül az ország bármely részére és Szlovákiába is eljutnak, a korábbinál sokkal nagyobb szállítási pontossággal.
Az esettanulmány angol nyelvű változata az IBCS Group oldalán
