Carlsberg Hungary
Carlsberg Hungary Esettanulmány
A Carlsberg 2006 óta van jelen a magyar piacon, amelyet teljesen lefed az alkalmazásában lévő 11 területi képviselővel. Ők gyűjtik össze a megrendeléseket, kiszállítják a bolti reklámanyagokat, és adatokat gyűjtenek az értékesítési pontok tevékenységéről.
Régebben telefonon vagy faxon továbbították az információt a központjukba. A lassan áramló információ nem volt hibától mentes és nehezen lehetett elemezni. Az értékesítési csapat sok időt töltött adminisztratív munkával, és mégsem rendelkezett strukturált és könnyen áttekinthető adatokkal akkor, amikor kellett. A Carlsberg vezetősége egy olyan rendszert kívánt kiépíteni, amely a vezetőség számára egyértelműen mutatja az értékesítési csapat fő teljesítménymutatóit (KPI).
A SPICA-BCS megoldása
A régió más sörforgalmazóinak tapasztalata alapján, a Carlsberg a Frontman mobil értékesítési rendszer bevezetése mellett döntött, amely a következő tevékenységeket menedzseli:
- látogatás-tervezés és követés
- megrendelések összegyűjtése
- értékesítési helyek adatbázisa
- események követése az eladási pontokon
A Carlsberg a Frontman-nel menedzseli az összes értékesítési pont adatbázisát, és biztosítja a területi képviselők és a Carlsberg központ közötti kommunikációt. A Carlsberg értékesítési vezetése a Frontman web-alapú jelentéseiből dolgozik, ezt használják a különféle tevékenységek (megrendelések, felmérések, látogatások, kilométerek, fényképek stb.) ellenőrzésére.
A Carlsberg rendszerét a Špica telepítette a Frontman helyi partnere, a BCS Hungary részvételével. A telepítésben részt vett a Navison rendszer tanácsadója, a Loginform. Mivel a Carlsbergnek nincs helyi IT csapata, így a Špica által működtetett Frontman Online szerver bérlése mellett döntöttek. A helyszíni támogatást a BCS és a Loginform szakemberi adják.
Egyedi fejlesztés
A Frontman sztenderd funkcióhoz a Špica egy speciális „Telesales” programrészt fejlesztett a Carlsbergnek. Az új Frontman Telesales modul lehetővé teszi, hogy az összes megrendelést és szerződést egy rendszerben kezeljék. A Frontman központi szerepet játszik a boltokkal való kapcsolattartásban, amelyet a mobil területi képviselők, vagy a Carlsberg irodájának Telesales csapata kezdeményez.
Helymeghatározási szolgáltatások
A nyitó alkalmazás után a Carlsberg és a Špica új helymeghatározási szolgáltatást vezetett be. A Motorola MC65 terminálok integrált GPS vevővel rendelkeznek, amelyet az eladási pontok és látogatások helyszínének nyomon követésére használnak a Frontman rendszerben.
Támogató szolgáltatások
A BCS Hungary, a Špica magyarországi partnere tartja karban a Motorola MC65 termináljait és a Zebra QL420 nyomtatóit. Ezen felül a Frontman teljes mobil és PC-s oldalát támogatja, egészen az ERP kapcsolatig.
A Frontman
A Frontman egy átfogó, mozgó-értékesítést automatizáló (SFA) megoldás, amely a gyorsan mozgó fogyasztási cikkek (FMCG) értékesítésének három fő területét fedi le: az értékesítés előtti tanácsadást és kínálatban tartást, a megrendelés rögzítését, és az árukiszállítást. Sok vállalatnál arra használják a Frontmant, hogy értékesítési csapatukat menedzseljék. A felhasználók megvehetik vagy bérelhetik a Frontman On-line szerverét.
